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Livraison et expédition

Nous proposons des emballages cadeaux afin que vous puissiez offrir les produits Bagtrainer directement et surprendre le destinataire.

Non, vous ne payez pas de frais d’expédition et l’envoi est toujours accompagné d’un suivi. Cela facilite le suivi de votre colis.

Il est possible de modifier votre commande avant qu’elle ne soit expédiée. Si c’est le cas, envoyez-nous immédiatement un e-mail via notre page de contact.
Une fois que votre commande a été expédiée et qu’elle est en cours d’acheminement, il nous est impossible de l’ajuster. Vous devrez alors passer une nouvelle commande et renvoyer la commande erronée.

Cela varie en fonction de l’endroit où vous vous trouvez. En moyenne, ce délai est de 2 à 3 jours ouvrables.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec le titre “Votre commande est en route”. Tu peux ensuite suivre ta commande en utilisant le lien de suivi dans l’e-mail. Si tu n’as pas encore reçu d’e-mail, ne t’inquiète pas! Nous ferons de notre mieux pour te le faire parvenir le plus rapidement possible.

Ne vous inquiétez pas, les livreurs de DPD laissent généralement une note avec des instructions sur la façon de récupérer votre commande à un point de collecte. Ce service est toujours gratuit.

Non, actuellement nous ne livrons que dans les pays de l’Union européenne.

Pour l’expédition de toutes les commandes, nous coopérons avec le service de colis DPD.

Aucun frais de douane n’est dû à la livraison car les produits sont expédiés depuis la Belgique au sein de l’Union européenne.

Parfois, les livreurs laissent les colis dans des endroits aléatoires, tels que votre porte d’entrée, un endroit caché derrière un buisson, la maison d’un voisin, ou si aucune de ces options n’est sûre, ils peuvent marquer votre commande comme étant livrée et revenir dans la journée. Le plus souvent, ils laissent une note avec des informations.

Les retards sont rares et peuvent malheureusement survenir pour diverses raisons, notamment les jours fériés et les conditions météorologiques.

Si vous refusez la livraison de votre commande et que celle-ci nous est renvoyée, nous pouvons vous accorder un remboursement partiel, en réduisant les frais liés à cette livraison.

Informations sur les ventes

Oui, avec nos prix, ce que tu vois est ce que tu paies.

Oui, nous sommes prêts à t’aider. Envoyez-nous un courriel à info@bagtrainer.com pour toutes vos questions ou remplissez notre formulaire de contact.

Garantie

La garantie sur les produits Bagtrainer est valable à vie. Veuillez noter que le fait d’effectuer des ajustements/réparations vous-même et des ajustements/réparations par des tiers peut invalider la garantie.

La garantie couvre les défauts de fabrication mais pas les dommages tels que, mais sans s’y limiter : une mauvaise utilisation ou une négligence, une usure normale, des accidents, une exposition à des conditions extrêmes, des acides, des encres, des huiles, des solvants, de l’eau ou des dommages malveillants. Nous devrons examiner l’article et les éventuels défauts visibles avant de pouvoir confirmer si le défaut est couvert ou non par notre garantie. Voir notre politique de garantie pour plus de détails.

Nous nous réservons le droit de réparer, d’échanger ou de remplacer votre article, en fonction de ce qui est le mieux dans les circonstances, mais si nous le jugeons approprié, nous pouvons émettre un crédit ou un remboursement. Voir notre politique de garantie pour plus de détails.

Non, nous t’enverrons une étiquette de retour ou te rembourserons les frais de retour.

Informations sur les produits

Nous utilisons du cuir véritable pleine fleur de haute qualité, car il s’agit du type de cuir le plus durable et le plus résistant.

Oui, nous n’acceptons pas la cruauté envers les animaux dans la production de nos produits et nous faisons toujours tout notre possible pour nous assurer que nos cuirs proviennent de tanneries responsables.

Oui, lorsqu’un produit est fini avec du coton, nous utilisons du sergé 100% coton.

Absolument, nous essayons de rendre justice à nos créations en les photographiant et en les rendant aussi précises que possible. Nous contrôlons également la qualité de tous nos produits avant leur expédition afin de nous assurer que ce que vous voyez et ce que nous fabriquons est conforme aux normes.

De légères différences de couleur peuvent apparaître en fonction de la résolution de votre écran, de la luminosité et d’autres facteurs. Nous veillons à ce qu’il y ait le moins de différence de couleur possible entre l’image sur le site web et le produit que vous recevez.

Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que nos produits sont exempts de défauts de fabrication et de matériaux, nos produits sont fabriqués à la main et nous travaillons avec des matériaux naturels. Par conséquent, dans le cas improbable où votre produit présenterait des défauts, des variations ou des imperfections mineures, ceux-ci ne doivent pas être considérés comme des défauts, mais plutôt comme une déclaration de l’artisanat naturel.

Retourne

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les remboursements et les échanges.

Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez accidentellement endommagé votre produit ou s’il présente un défaut après des années d’utilisation et que vous souhaitez que nous le réparions, veuillez nous contacter.

Vous pouvez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée. Une fois expédiée, vous devez attendre la livraison de votre commande et nous la renvoyer.

Il est facile de retourner un article. Allez sur la page de la politique de retour et suivez les étapes.

Nous pouvons vous demander une preuve d’achat si nous ne vous trouvons pas dans notre système d’enregistrement des ventes.

Nous ne proposons pas ce service. Toutefois, la page relative à la politique de retour contient toutes les informations sur la manière de renvoyer vos articles le plus facilement possible.

Non, si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour renvoyer l’article.

Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé.

Le remboursement sera versé sur votre compte dans les cinq jours ouvrables suivant son exécution. Ce délai peut varier en fonction de votre banque.

Nous vous informerons par e-mail une fois le remboursement effectué.

Nous n’acceptons pas les retours d’articles usagés et vous les renverrons à vos frais.

Nous n’acceptons pas les retours non autorisés par nous et nous vous les renverrons à vos frais. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations sur les modalités de retour d’un article.

Veillez à suivre nos instructions car nous ne pouvons pas accepter les retours qui n’ont pas été livrés à la bonne adresse. S’il n’est pas envoyé à la bonne adresse, nous ne le recevrons pas non plus.

Dans le cas très improbable où vos articles présenteraient un défaut, vous devez nous envoyer un courriel immédiatement. Nous vous demanderons des photos afin de mieux évaluer le problème et de procéder à partir de là. Ne vous inquiétez pas, nous ferons de notre mieux pour vous aider et arranger les choses.

Non, après approbation de la demande de retour, vous recevrez une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour nous renvoyer l’article gratuitement.

Commerce interentreprises

Faisons connaissance ! Nous proposons toutes sortes d’options. Contactez notre équipe par email (info @bagtrainer.com) ou via notre formulaire de contact. Nous vous attendons.