POLITIQUE DE GARANTIE

Nos produits sont magnifiquement fabriqués à la main avec amour, soin et dévouement par nos artisans incroyablement expérimentés et professionnels à Florence, en Italie. Nous sommes donc convaincus que vous apprécierez pleinement votre nouveau(x) produit(s) et qu’il(s) vous durera(ont) très, très longtemps. Pour votre tranquillité d’esprit, nous avons le plaisir de vous offrir une garantie de deux ans à compter de la date d’achat.

  • Nous garantissons que nos matériaux et notre fabrication sont exempts de défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la date d’achat du produit.
  • La garantie ne couvre pas les dommages incluant, mais non limités à : mauvaise utilisation ou négligence, usure normale, changement d’avis, portefeuilles/produits débordants, produits déformés suite à une mauvaise utilisation, accidents, exposition à des conditions extrêmes, changement de couleur, acides, encres, huiles, solvants, eau ou dommages malveillants (désolé).
    Par exemple : Si vous mettez plus de cartes dans un portefeuille que ce qui est recommandé, le cuir s’étire naturellement et exerce une pression inutile sur les coutures et autres matériaux, c’est un exemple de non couverture de la garantie.
  • Cette garantie ne couvre pas les réclamations pour des dommages accessoires ou indirects en rapport avec le produit.
  • Dans tous les cas, nous nous réservons le droit d’inspecter l’article et d’évaluer honnêtement si le défaut est couvert par notre garantie. Nous nous réservons le droit de proposer une réparation, un échange pour le même article (ou un article “équivalent” si le même article n’est pas disponible) ou un remboursement complet.
  • La garantie Bagtrainer s’ajoute aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Articles défectueux :

  • Dans le cas très improbable où votre article présente un défaut, veuillez nous envoyer un e-mail (avec des photos, le cas échéant) et nous pourrons vous fournir une étiquette d’adresse de retour afin que vous puissiez nous renvoyer l’article.
  • Nous vous recommandons vivement d’emballer correctement votre article et d’utiliser un service de suivi et de localisation avec une couverture d’assurance suffisante pour le ou les articles que vous envoyez, car nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. En outre, nous vous recommandons de conserver une copie de votre preuve d’affectation.
  • Dès que nous recevons l’article, nous pouvons vérifier la qualité du produit et si l’article s’avère défectueux, nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement (frais d’envoi compris).

Comment puis-je faire une réclamation ?

Dans le cas extrêmement improbable où votre marchandise présenterait un défaut, veuillez nous envoyer un courriel à info@bagtrainer.com avec des photos et des détails, ce qui nous aidera à accélérer les choses et à vous aider de la meilleure façon possible.